而为、不计后果的代价把握分寸,承担责任做事力求尽善尽美妥善地解决问题,不留隐患做的比要求的更好第6章抑制情感的冲动,别让负面情绪左右你不带着情绪做事遇到困难不抱怨冷静一下想办法心浮气躁难成事心平气和好做事当事情不尽如人意时第7章逆境和挫折,是历练自我的两大法宝逆境是上苍的礼物挫折是进步的转机坚强一点,这点痛不算什么把难题及时转化绝境逢生,奇迹能够被创造往最好处努力,逆境变顺境放下过去,轻松面对挫折第8章善于学习,以空杯心态汲取经验为成就加分,让心态归零专心学习,虚心求教把好的方法汇总就是经验随时充电,不忘自我投资用专业的方法解决专业的问题在基础中打磨,在目标上提升第9章当机立断,别贻误最佳解决时机机会来临不犹豫早做决定早成功不懈怠,做时间的领跑人迅速地作出关键性的抉择做人有主见,办事才果断不因优柔寡断而错失良机不必等到“万事俱备”第10章赢在执行,没有行动就没有结果把好的想法付诸行动纸上谈兵不如埋头做事说得好听不如做得到位决不拖延,立即执行雷厉风行,效率至上将行动变成习惯第11章权衡利弊,把最大的收益握在手中利用自身的优势利用他人的长处扬长避短,获得最大收益把“适合自己”作为选择标准因地制宜,一因人而异将危机的损失降到最低方法篇——不为失败找借口,要为成功找理由第12章寻找靶心法:先找靶心后射击,弄清问题在哪里怎样才算“问题解决了”找出问题的症结界定好问题等于成功了一半明确解决问题的真正目的方向明确是做事的关键避免南辕北辙第13章换地打井法:思路决定出路,困难也可成为新的契机换地方打井,就是要有创新思维机智是一笔大资产思路一改变,成功快一半换位思考,多个答案拓宽思路,眼光放长远创意好招牌,财源滚滚来从困难中发现新契机换地打井法让你立于不败之地第14章统筹法:解决问题有程序,先后次序要排好先做最重要的事抓住问题的主要矛盾事前谋划一步,事后少走弯路凡事做个计划把大目标细分化做好时间管理做好规划,事情顺理成章未雨绸缪,防患于未然第15章沟通法:话说到位,问题迎刃而解先冷水降温,后温水感化“把丑话说前头”的妙用巧避锋芒,一语四两拨千斤把话说得有分量:一语中的,解决彻底让沉默者开口畅谈不难把话说到位,沟通更顺畅善于劝谏,善说圆场、宽慰话语言是化解人际障碍的良方第16章类比法:创造起联想的心理机制联想是灵感的火花凡事多做比较寻找相似点:“免扣带”的发明故事可以找个“参照物”站在巨人的肩膀上推陈出新善用类比联想法创造奇迹第17章逆向法:违常理,尝试着从反面着手反其道而行之,出奇制胜销售高手的逆向思维战略把问题反过来想直言陈述不如正话反说强攻不如智取欲擒故纵,请君人瓮逆向思维,变废为宝反面求证,正反索因第18章侧向法:塞正通侧,从侧向找关联顺藤摸瓜,侧向关联好方法声东击西,乘虚而入旁敲侧击,会用暗示的力量曲径通幽,迂回包抄塞正通侧,给成功开“后门”扩大销售,带出顾客多需求第19章系统法:把问题当作一个有机关联的系统来处理学会从整体的角度分析问题让方法循环利用起来生意中的利益系统智慧1+1可以>2自解决系统让问题自行解决第20章加减法:不足则加,太足则减商家的“加法”策略管理之道,恩威并施左手掌权,右手放权“拿掉”和“添点”的学问爱的加减法善用减法,去掉“累赘”得寸进尺,一级一级上台阶“爬楼梯”不是笨方法循序渐进也是一条成功的捷径第21章W型法:以退为进,曲线上升示弱法让你出奇制胜以柔克刚,擅用温柔的力量以屈求伸,小屈大伸后发制人,反败为胜凡事退一步想吃亏就是得利主动认错,错误就成了资本替人揽过,更多收获第22章化繁为简法:越简单越高效用最简单的方式化解“绳结”难题大事化小,善于分解把复杂的问题简单化“问题想得太简单”也不是错别受“想得太多”的心理定势影响高深策略不如日常窍门不用最先进的,只选最便利的一切为了简便高效解决问题前先想“还有更简单的办法吗”第23章举一反三法:困难是道多解方程举一反三,触类旁通转换问题的方向转移矛盾的焦点转换问题的主体转换问题的性质根据不同的对象提供不同的答案不同的情境要有不同的处理方法养成发散思维的好习惯第24章巧借外力法:动用一切关系和资源巧借外力,借梯登天学会借势,攀龙附凤让名人的名气助自己一臂之力学会从“身边人”人手特色宣传:“皇帝吃过的菜”借助环境,择高而攀借助权威,增强自身的信赖感和说服力想借外力就先帮助别人编织关系网,让更多的人助你成功第25章摸准软肋法:冲破对方的心理防线用心理战术消除人际隔阂用攻心的力量说服对方循循善诱,牵着别人的鼻子走选择最能打动人心的地方人手挠到对方的“痒处”,激起对方的好奇心劝将不如激将非此即彼,让对方不得不选择其一两全其美,双赢战略第26章团队协作法:个人的力量是有限的一个好汉三个帮单打独斗费心费力,团队合作事半功倍处理好同事间的竞争和合作的关系闭门造车不如“门户开放”用群体的力量给自己助力化解团队中的冲突和矛盾第27章见微知著法:困难面前无小事,小处不可随便以细节取胜角落里的商机细节就是专业细节体现个性到位的服务源于对细节的关注不放过任何容易出错的细节及时修正和补救“破窗”问题第28章结果为证法:成功要的是结果而不是那些麻烦以达成目标为原则结果比过程更重要以结果为导向别给自己制造困境一切没有问题