
何化解矛盾
永远不要强辩
尊重而不是贬低别人
学习富兰克林的方法
敢于承认自己的错误
用友善的态度感化员工
委婉地提醒员工的错误
不要命令员工
第9章给员工表现的机会
让员工畅所欲言
把你的意见变成员工的
向员工提出有意义的挑战
第10章赞美和欣赏员工
适时称赞员工的优点
赞美是一种管理哲学
看到员工身上的优点
第11章激励员工的技巧
用提问激发员工的创造力
保住员工的面子
称赞员工的进步
学会给员工“戴高帽”
第12章掌握授权的技巧
让最合适的人干最合适的工作
授予员工一定的头衔
授权讲究策略方式
第13章培养良好的工作习惯
桌上只保留正要处理的问题
根据重要性来做事情
不要做无用功
使工作变得更简单
第14章如何减少工作中的忧虑
不要让忧虑毁了你
分析和寻找问题的症结
消除忧虑的万灵药
不要把烦恼叠加在一起
学会适当放松
第15章做一个卓有成效的管理者
生活在“完全独立的今天”
每天像沙漏一样工作
将每天都当成一个新的生命
高效管理的秘诀
将决定付诸行动
第16章享受管理带来的愉悦
设定清晰的奋斗目标
对工作充满热情
让自己没有时间忧虑
将工作当成一种乐趣
别为不可能发生的事情担心
第17章接受不可避免的事实
敢于承认事实就是这样
“连锁大王”JC潘尼的经验
用时间来帮助你解决问题
做出明智的选择
第18章如何保持充沛的活力
感到疲劳之前先休息
丘吉尔和洛克菲勒的秘诀
消除心理上的疲劳
假装喜欢自己的工作
第19章做一个品格高尚的管理者
不要害怕别人的恶意中伤
不要受批评的伤害
将错误当作学习的机会
虚心听取别人的批评意见
第20章做一个成熟的管理者
不要将错误推给别人
将困难当作幸运的开端
拥有坚定的人生信念
三思而后行
积极行动才是成功的基础
学习是走向成熟的良方
第21章管理者必备的演讲技巧
学习别人的有效经验
牢记自己的目标
树立必定成功的决心
培养演讲的勇气和信心
即席演讲的技巧
增强演讲的记忆力
掌握演讲的沟通艺术
利用一切机会练习演讲
满怀希望等待收获
附录寻找把信送给加西亚的人才