注这个内容?/031
证实偏见/037
信念固着/039
反应性贬值/043
朴素实在论/044
关系史偏见/047
盲点偏见/049
第5章 性格特质/052
被动攻击型/056
侵略型/059
傲慢型/061
以自我为中心型/063
多疑型/066
悲观主义者/068
思想封闭型/070
易变型/074
第6章 非语言沟通/077
面部表情/078
手势/083
肢体语言和姿势/084
物理距离/087
声音品质/089
书面语/091
第7章 上膛的语言/094
缓和的语言/098
沉默对待/100
第8章 情绪按钮管理/103
识别你的个人按钮/103
为什么尊重很重要/105
掌控你的情绪和反应/109
冥想:平息心中的喋喋不休/114
减轻压力/119
第9章 积极参与的心态/124
选择协作而非对抗的心态/125
对对话负全责/126
找到正确看待问题的角度/126
摒弃“输赢”思维/127
聚焦当下/128
克服先入为主的倾听习惯/129
保持好奇/130
对事不对人/131
甩掉自高自大/131
去除“我是老大”的心态/132
换位思考/133
假设你不了解事情全貌/133
假设你没有佳答案/134
考虑你可能错了/135
专注于可能的事情/135
分享你的观点/136
寻求进步/136
让大家放轻松/137
第10章 沟通技巧和策略/140
着眼于事实/140
关注现状并注意对他人的影响/141
愿意妥协/142
大象?注意大象!/143
切中主题/144
简明扼要/144
极度清晰/146
专注于能够达成共识的部分/147
持续自我监控/147
说你必须说的,不必要的话免谈/149
坦诚相待/149
随机应变/150
提问/151
释义,释义,释义/151
展示自己薄弱的一面/152
不要害怕说“我不知道”/153
让对方宣泄情绪/154
感同身受/155
“我感到困惑和担心”/156
暂停一下/157
第11章 沟通路线图/161
决定是否参与/161
准备/164
谈话过程中/168
结束对话/173
第12章 建立、恢复和维系健康的关系/179
建立新关系/179
恢复关系/183
维系健康的关系/196
第13章 写在后/200
附录
附录A 有问有答/205
附录B 场景和脚本/221
附录C 视频会议的佳实践/248
