所谓会说话，就是懂心理

的对象，做到心里有数
073打个比方给人听，更能说服对方
076找出话题，作为说服基础
079说理应掌握方式，用事实说话是核心
081引经据典更具有说服力
083逆耳忠言也要讲方法
086让对方变被动接受为主动反思
第五章懂得互动：别让交谈陷入冷场
092利用“寒暄”获取话题
095好话题胜过好方法
099合对方的拍子，交流就不会出现尴尬
102找到共同点，突破交谈的“瓶颈”
105照顾对方的感受是互动的前提
109一旦出现冷场，巧妙引出新话题
第六章拿捏分寸：让自己在交谈中进退自如
114说话有分寸，一定要把握好“度”
117模糊一点乃聪明之举
120若想达到双赢，请放下争论
123点到为止刚刚好
126让尴尬走开，交流才能正常进行
129委婉拒绝，不让对方难堪
第七章放下自我：让对方成为焦点
132给对方说出不满的机会
135看清交流的对象，把该说的话说好
138谦虚不是懦弱，把握“软硬”的程度
141善用询问，了解对方的真正想法
144让对方感受到你的期待
第八章幽默之道：气氛轻松才好说话
148借题开场，打开交流的通道
150来点“错误理解”，添点笑料
154张冠李戴，别样的幽默技巧
157“反弹琵琶”要“弹”到点子上
161情理之中，意料之外
164严肃的话轻松说
167用自我解嘲摆脱尴尬局面
第九章言之有忌：口无遮拦难免尴尬
170隐私的话题，最好别碰触
173揭人短处得不偿失
176不要轻易“插嘴”，既是尊重又是涵养
179请别心直口快，要顾及他人面子
181闲谈莫论人是非
184玩笑是佐料，交谈时要掌握好“火候”
187狂言不出，麻烦不来