升的大门
What：什么是汇报
汇报的定义
Why：为什么要汇报
领导交办的工作做完了（哪怕再小的事）也要及时汇报
汇报是一种义务
及时地对其他人“告知”，就是工作
What：汇报什么
汇报计划和想法
中间汇报
汇报变化
做了错事时汇报事实，以便及时补救
不自作主张、擅自取舍
Who：向谁汇报
When：什么时候需要汇报
开始时报计划，让上级知情
进展中报状态，让上级放心
得到信息报需求，找上级寻帮助
出了问题报情况，让上级有准备
需变更时报应对，获得上级认可
结束任务报结果，衔接后续工作
想获得上级的信任？那就做个“透明人”吧
Where：汇报的重点在哪里
被询问时的汇报——先说结果（或现状）
自己主动去汇报时——说清事由后，还是先说结果
应对上级的关心点，而不仅仅是回答
上级问到过程时也要汇报，让上级知道细节
Which：用什么方式汇报
最佳的沟通方式是面谈
运用T.P.O.进行汇报
Howto：怎么汇报
注意寻找合适的汇报时机
了解你的沟通对象
良好的开始等于成功了一半
做好准备再去汇报
用说话的条理性彻底传递信息
带着对策去汇报
阐明自己的观点和理由
HowMuch：汇报到什么程度
与上级的需求和目的吻合
采用多种手段，汇报到位
汇报结果后，要设法获得下一步的指示
当你拿不准该不该去汇报时该怎么办
用适合对方的模式去沟通，才能收到成效
大胆地去“探雷”，摸清沟通对象的模式
失败是另一种意义上的成功
需要你摸清的对象，也就只有那么几个人
善于总结，随时回顾，在摸索中成长，不断提高
本章小结
汇报技巧复习
汇报的确认事项
第4章学习“联络”的技巧——成为受大家欢迎的人
Whatis：什么是联络
联络就是及时的信息共享
联络是横向的工作
联络的定义
传达类联络
共享类联络
安民类联络
预见类联络
礼节类联络
Why：为什么要联络
用联络进行团队运作
用联络推进工作进展
用联络避免经济损失
用联络密切联系客户
用联络树立公司形象
用联络给客户留下好感
用联络改善人际关系
Who：跟谁联络
传达（被动式联络）——全员
共享（主动式联络）——相关者
如何判断谁是需要联络的人
When：什么时候需要联络
定时联络——信息共享
随时联络——让对方知情
有变化时联络——通知对方应变
一切正常时联络——让对方放心
你觉得有必要时联络——储存好感度
Where：联络的重点在哪里
迅速、及时地联络
准确无误地联络
不遗漏人员地联络
不遗漏内容地联络
不扭曲内容地联络
Which：用什么方式联络
团队内的联络
出门在外的联络
公司内的联络
对外部的联络
根据情况选用合适的手段
Howto：怎么联络
注意对方的状态，开始联络时不要唐突
加大联络的密度
联络的表述要准确，不要造成对方的误解
尽量避免使用指代词
沟通应该对等
HowMuch：联络到什么程度
联络要到位
联络一定要确认
本章小结
联络技巧复习
联络的确认事项
第5章学习“商谈”的技巧——发挥集体的力量
What：什么是商谈
商谈的定义
为什么要商谈
团队力量破难题
解决问题增效益
改善工作提建议
What：商谈什么
用商谈把握工作方向
用商谈破解工作难题
用商谈防止错误发生
用商谈提高工作效率
Who：跟谁商谈
选准商谈的对象很重要
找上级去商谈——请示
找师傅、老员工去商谈——参谋
注意打造自己的商谈人才库
When：什么时候需要商谈
掌握不准意图时，马上确认
工作遇到难题时，大胆求助
自己犯了错误时，勇敢坦白
自己无法判断时，上交信息
发觉情况不妙时，拉人参与
Where：商谈的重点在哪里
不要说谎，说实话
不要犹豫，别纠结
Which：用什么方式商谈
当面请教效果最佳
Howto：怎么商谈
尽早去请示，解决问题
找时间切入
找人之前自己先努力
做好准备再去
说明自己的困惑，拿出自己的意见
倾听对方的意见
保持谦虚的态度
商谈别忘了善后
本章小结
上级的困惑
商谈技巧复习
商谈的确认事项
第6章报联商实战——学以致用
总复习
实战演习
报告案例（正、误）
联络案例（正、误）
商谈案例（正、误）
技能确认单
汇报技能确认单
联络技能确认单
商谈技能确认单
附录A各种沟通手段及其优缺点的比较
附录B致人事干部的一封信
附录C报联商行为检查表（中、日、英文对照）
附录D报联商基础技能理解度检测考卷
后记
